قوانین و مقررات
۱. کلیات
گروه بازرگانی خورشید در زمینه تأمین، خرید، فروش، توزیع و عرضه انواع کالاها و محصولات مجاز فعالیت میکند و محدود به گروه کالایی خاصی نیست.
تمامی فعالیتها و معاملات مجموعه در چارچوب قوانین و مقررات لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران انجام میشود.
شرایط هر معامله، از جمله نوع کالا، مشخصات، مقدار، قیمت، نحوه پرداخت و نحوه تحویل، بر اساس اطلاعات اعلامشده در زمان خرید و توافق انجامشده میان طرفین تعیین میشود.
---
۲. مشخصات کالا و تصاویر سایت
اطلاعات مکتوب درجشده در صفحه هر محصول، شامل عنوان، برند، مدل، وزن، مقدار، مشخصات فنی، ویژگیها و سایر اطلاعات اعلامشده، مبنای اصلی معرفی کالا است.
تصاویر موجود در وبسایت ممکن است صرفاً جنبه نمایشی و تبلیغاتی داشته باشند و ممکن است با استفاده از عکاسی، طراحی گرافیکی، رندر یا فناوری هوش مصنوعی تهیه شده باشند.
بنابراین ممکن است در مواردی مانند رنگ، نور، زاویه نمایش، پسزمینه، بستهبندی، شکل ظاهری، ابعاد و جزئیات بصری تفاوتهایی میان تصویر و کالای واقعی وجود داشته باشد.
تصویر محصول صرفاً برای معرفی کلی کالا است و ملاک تشخیص مشخصات کالا، اطلاعات مکتوب و شرایط اعلامشده هنگام خرید است.
تفاوتهای جزئی ظاهری که تأثیری در ماهیت، کاربری، مشخصات اصلی یا ارزش کالا نداشته باشند، بهتنهایی مغایرت کالا محسوب نمیشوند.
---
۳. مسئولیت بررسی مشخصات
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات کالا و شرایط خرید را مطالعه کند.
در صورت وجود ابهام درباره هر ویژگی کالا، مشتری میتواند پیش از خرید از مجموعه استعلام نماید.
ثبت سفارش پس از مشاهده اطلاعات ارائهشده در سایت یا دریافت توضیحات لازم، به منزله پذیرش مشخصات اعلامشده کالا است.
---
۴. قیمت کالا
قیمت کالاها ممکن است با توجه به شرایط بازار، موجودی، هزینه تأمین، نوسانات ارزی، هزینه حمل، شرایط عرضهکننده و سایر عوامل اقتصادی تغییر کند.
قیمت درجشده در سایت تا زمانی که خرید قطعی نشده است، ممکن است تغییر کند.
در کالاهای دارای قیمت شناور یا نوسانی، قیمت نهایی هنگام قطعی شدن خرید ملاک معامله خواهد بود.
پس از قطعی شدن معامله، تغییرات بعدی قیمت بازار، بهتنهایی موجب ایجاد حق فسخ یا تغییر شرایط معامله برای هیچیک از طرفین نخواهد بود؛ مگر در مواردی که قانون یا توافق طرفین ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
---
۵. ثبت سفارش
ثبت سفارش در سایت به معنای اعلام درخواست خرید است.
در مواردی که تأمین کالا نیازمند بررسی موجودی، امکان تأمین یا تأیید شرایط باشد، قطعی شدن خرید منوط به تأیید نهایی مجموعه خواهد بود.
در صورت عدم امکان تأمین کالا، مجموعه میتواند سفارش را لغو کرده و وجه دریافتشده را مطابق شرایط معامله مسترد نماید.
---
۶. کالاهای سفارشی و اختصاصی
در صورتی که کالا بنا به درخواست مشتری بهصورت اختصاصی تهیه، تولید، تغییر، شخصیسازی یا سفارشگذاری شود، شرایط لغو یا بازگشت آن مطابق ماهیت کالا، شرایط اعلامشده پیش از خرید و مقررات قانونی مربوط تعیین خواهد شد.
مشتری پیش از ثبت چنین سفارشهایی باید از مشخصات و شرایط محصول اطمینان حاصل کند.
---
۷. ارسال و تحویل
زمان اعلامشده برای ارسال یا تحویل کالا، در صورتی که بهعنوان زمان تقریبی اعلام شده باشد، تخمینی است و ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند حملونقل، شرایط جوی، تعطیلات، محدودیتهای مسیر، شرایط تأمین و سایر عوامل خارج از کنترل مجموعه تغییر کند.
مجموعه تلاش خواهد کرد سفارشها را در سریعترین زمان متعارف ارسال نماید.
---
۸. بررسی هنگام دریافت
مشتری هنگام دریافت کالا موظف است در حد متعارف، تعداد بستهها و سلامت ظاهری مرسوله را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری جدی یا مغایرت آشکار، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به مجموعه اطلاع دهد.
عدم اعلام آسیب یا مغایرت ظاهری در زمان مناسب، مانع از بررسی حقوق قانونی مشتری در مواردی که عیب یا مغایرت بعداً قابل تشخیص باشد نخواهد بود.
---
۹. مغایرت کالا
در صورتی که کالای ارسالشده اساساً با کالای سفارشدادهشده متفاوت باشد، موضوع پس از بررسی مستندات سفارش و شرایط معامله بررسی خواهد شد.
در صورت احراز اشتباه از سوی مجموعه، راهکار مناسب از جمله اصلاح سفارش، تعویض کالا یا استرداد وجه، حسب مورد و مطابق قوانین، تعیین خواهد شد.
---
۱۰. کالای معیوب
در صورت ادعای وجود عیب، مشتری باید موضوع را به مجموعه اعلام کند تا مورد بررسی قرار گیرد.
چنانچه پس از بررسی مشخص شود عیب موجود مربوط به زمان تحویل کالا بوده و مسئولیت آن متوجه فروشنده باشد، موضوع مطابق قانون و شرایط همان معامله رسیدگی خواهد شد.
موارد ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، ضربه، نصب نادرست، دستکاری، تعمیر یا تغییر کالا توسط مشتری یا اشخاص ثالث، در صورت احراز، مسئولیت فروشنده محسوب نمیشود.
---
۱۱. شرایط بازگشت کالا
بازگشت کالا تابع ماهیت کالا، نحوه انجام معامله و قوانین لازمالاجرا است.
در معاملات از راه دور، حقوق قانونی مربوط به انصراف مصرفکننده در موارد مشمول قانون رعایت خواهد شد و استثناهای قانونی نیز مطابق مقررات مربوط اعمال میشوند. قانون تجارت الکترونیکی اصل مهلت حداقل هفت روز کاری برای انصراف در معاملات از راه دور را مقرر کرده است.
بنابراین عدم تمایل، تغییر نظر یا اشتباه مشتری در انتخاب کالا تنها در حدودی موجب بازگشت کالا خواهد بود که قانوناً چنین حقی برای آن معامله وجود داشته باشد.
---
۱۲. باز شدن بستهبندی، پلمب یا استفاده از کالا
در مواردی که باز شدن بستهبندی، پلمب یا لفاف کالا موجب تغییر وضعیت کالا، از بین رفتن شرایط اولیه، خدشه به سلامت یا بهداشت، کاهش قابلیت فروش مجدد، استفاده شدن کالا یا ایجاد امکان دستکاری آن شود، بازگرداندن کالا به دلیل صرفاً تغییر نظر یا عدم پسند مشتری، در صورت عدم وجود حق قانونی انصراف، پذیرفته نخواهد شد.
باز کردن بخشی از بستهبندی نیز، در صورتی که باعث ایجاد آثار فوق شود، مشمول همین حکم خواهد بود.
این بند شامل مواردی که کالا معیوب، مغایر با سفارش یا برخلاف مشخصات توافقشده تحویل شده باشد، نخواهد بود.
---
۱۳. کالاهای مصرفی و دارای شرایط خاص
در خصوص کالاهایی که به دلیل ماهیت خود، پس از باز شدن یا استفاده، قابلیت فروش مجدد ندارند یا سلامت و شرایط اولیه آنها قابل تضمین نیست، شرایط بازگشت با توجه به ماهیت کالا و مقررات مربوط تعیین خواهد شد.
در کالاهای سریعالفساد، بهداشتی، مصرفی، سفارشی یا شخصیسازیشده نیز مقررات و استثنائات قانونی مربوط اعمال خواهد شد.
---
۱۴. کالاهای دارای گارانتی یا خدمات پس از فروش
در صورتی که کالا دارای ضمانت یا خدمات پس از فروش تولیدکننده یا تأمینکننده باشد، شرایط ضمانت مطابق مقررات و شرایط اعلامشده توسط ارائهدهنده ضمانت خواهد بود.
آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نصب غیرمجاز، دستکاری، تعمیر توسط اشخاص غیرمجاز یا استفاده برخلاف دستورالعمل، در صورت احراز، مشمول تعهدات مجموعه نخواهد بود.
---
۱۵. کالاهای دارای نوسان شدید قیمت
در معاملاتی که قیمت کالا وابسته به بازارهای نوسانی مانند ارز، طلا، فلزات، مواد اولیه یا سایر بازارهای متغیر باشد، قیمت نهایی بر اساس قیمت مورد توافق در زمان قطعی شدن معامله تعیین میشود.
نوسان قیمت پس از قطعی شدن معامله، بهتنهایی موجب ایجاد حق مطالبه مابهالتفاوت قیمت یا فسخ معامله نخواهد بود.
---
۱۶. معاملات عمده و تجاری
در معاملات عمده یا معاملاتی که بین اشخاص تجاری انجام میشود، شرایط اختصاصی معامله میتواند جداگانه تعیین شود.
در این معاملات، مواردی مانند مقدار، قیمت، زمان تحویل، محل تحویل، نحوه پرداخت و سایر شرایط بر اساس توافق طرفین تعیین خواهد شد.
---
۱۷. موجودی کالا
موجودی کالاها ممکن است به دلیل فروش همزمان، تغییر موجودی تأمینکننده یا شرایط بازار تغییر کند.
ثبت درخواست خرید تا پیش از تأیید نهایی، تضمینکننده موجودی قطعی کالا نیست.
در صورت عدم امکان تأمین کالای سفارشدادهشده، مجموعه میتواند با اطلاع مشتری نسبت به لغو سفارش و تعیین تکلیف وجه پرداختی اقدام نماید.
---
۱۸. شرایط خارج از کنترل مجموعه
در صورت وقوع شرایطی خارج از کنترل متعارف مجموعه، از جمله جنگ، شورش، بلایای طبیعی، آتشسوزی، اختلال گسترده حملونقل، محدودیتهای قانونی، تصمیمات حاکمیتی، اختلالات بانکی یا ارتباطی و سایر حوادث مشابه، مسئولیت مجموعه صرفاً در حدود تعهدات و الزامات قانونی قابل اعمال خواهد بود.
---
۱۹. اطلاعات مشتری
اطلاعاتی که مشتری برای ثبت سفارش، ارسال کالا و ارتباط با مجموعه ارائه میکند، صرفاً در حدود مورد نیاز برای انجام معامله، ارائه خدمات، پشتیبانی و انجام تکالیف قانونی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
مجموعه در حدود قوانین مربوط، از اطلاعات مشتری محافظت خواهد کرد.
---
۲۰. صحت اطلاعات مشتری
مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که برای دریافت کالا یا برقراری ارتباط با مجموعه ارائه میکند.
در صورت اشتباه در اطلاعات ارائهشده توسط مشتری که موجب برگشت مرسوله، تأخیر یا هزینه اضافی شود، آثار و هزینههای ناشی از آن حسب مورد بر عهده مشتری خواهد بود.
---
۲۱. استفاده غیرمجاز از سایت
هرگونه استفاده از سایت برای اقدامات غیرقانونی، ارائه اطلاعات خلاف واقع، ایجاد سفارشهای صوری، سوءاستفاده از خدمات، تلاش برای تحصیل مال یا کالا از طریق فریب یا هر اقدام مغایر با قوانین ممنوع است.
گروه بازرگانی خورشید حق پیگیری قانونی چنین مواردی را برای خود محفوظ میدارد.
---
۲۲. مالکیت محتوای سایت
نام تجاری، لوگو، طراحی اختصاصی، متنها و سایر محتوای اختصاصی متعلق به گروه بازرگانی خورشید، بدون اجازه مجموعه قابل کپی، بازنشر یا استفاده تجاری نیست؛ مگر در مواردی که قانوناً مجاز باشد.
---
۲۳. تغییر قوانین سایت
گروه بازرگانی خورشید میتواند در صورت تغییر قوانین، شرایط بازار، نحوه فعالیت یا الزامات قانونی، مفاد این مقررات را بهروزرسانی کند.
شرایط حاکم بر هر خرید، شرایطی است که در زمان انجام و قطعی شدن همان معامله به مشتری اعلام شده است.
---
۲۴. قانون حاکم و حل اختلاف
تمامی معاملات و روابط میان گروه بازرگانی خورشید و مشتریان تابع قوانین لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران است.
در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا برای حل موضوع از طریق مذاکره و توافق تلاش خواهند کرد و در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.